话务热线大数据分析预警系统对接话务统一管理平台、可图形化的展示各项数据指标，方便进行数据汇集对比，对来电工单的数据进行深入分析。

运用大数据手段及时发现当前市民反映的热点问题、事件、为加强社会管理和公共服务提供决策参考，辅助政府研究分析社会舆情趋势及市民关心的热点难点问题。

Ⅰ智能显示当前热点事件。

Ⅱ对周期性事件提前预警。

Ⅲ自动统计受理单位、处理能力等关键指标。